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物業服務認證,對物業行業有怎樣的意義呢?

2021-10-14 14:46:23

隨著人們生活水平的不斷提高,服務質量越來越受到消費者的重視。隨著城市化的日益發展,物業服務已成為公共生活中不可分割的生活條件。組織能否為客戶提供良好的服務能力,并證明其具有一定的服務能力,一直困擾著物業從業人員。隨著物業服務行業資質的放寬,物業組織服務能力的日益突出與市場競爭的激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占據更大的份額?如何提高公司管理規范化水平?如何加快公司的發展?如果您想改善這些問題,您必須仔細了解物業服務認證。

物業服務認證是通過對物業組織服務能力的綜合評價,促進物業組織建立專業化、規范化、專業化管理,向公眾證明其能力,向同行證明其服務水平的途徑之一,服務過程控制和服務性能。物業服務認證按相關要求分為:達標、三星、四星和五星。

iso9001認證

一、物業服務認證的作用:

1、采用標準化服務模式,提高物業組織的服務能力;

2、尋找服務技術活動的隱患和不足,確保自身的風險管理;

3、向公眾證明其服務能力,提高市場競爭力;

4、響應相關主管當局的倡導,并進一步尋求更多的財政援助。

二、物業服務認證所需的資料:

1、必須是提供物業服務的機構,且中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;外國企業持有有關部門的登記證;

2、企業依法經營,近一年未發生重大質量事故;

3、符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充技術要求;

4、公司概況和現有員工人數;

5、企業供銷信息;

6、企業人力資源信息;

7、企業硬件信息;

8、一、二、三級文件,包括管理手冊和程序文件;

9、企業的測量和試驗設備有檢定報告;

10、特種設備年檢記錄;

11、特殊工種的工作證書;

12、管理評審、內部審計和客戶滿意度;

13、服務提供流程圖等;

三、物業服務認證的意義:

1、有利于增強企業內部管理能力,使管理體系更加規范;

通過物業服務認證,形成系統化、規范化的管理體系。明確內部職責,使各部門嚴格按照認證規定的要求和流程運作,增強企業服務能力,優化企業管理體系。

2、這有助于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度;

幫助企業走上環保經濟之路,有效降低運營成本,提高客戶滿意度。提高環境維護能力,提升公司形象。

3、為企業提供科學有效的管理指導;

通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工自主權,提高整體服務水平。


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